CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Desistências da compra, pedidos de troca, e quaisquer outros problemas, deverão ser relatados via e-mail para pedidos.gaiacosmeticos@gmail.com, e-mail este contendo todas as informações: nome completo; endereço completo; motivo da troca ou defeito apresentado; em caso de defeito: data da abertura, condições de armazenagem, condições de utilização e detalhes sobre o defeito; assinatura do cliente (em caso de encaminhamento de produto com defeito).

Após esse e-mail, teremos até 15 dias para retornar o contato. O produto só deverá ser encaminhado à Gaia após a confirmação da solicitação, ou qualquer outra solução acordada entre as partes. Produtos enviados sem solicitação ou confirmação de solicitação perderão o direito à troca ou desistência.

A efetivação da troca ou restituição do valor da compra será feita somente perante as seguintes condições:

1. DESISTÊNCIA: o cliente tem até 7 (sete) dias úteis a partir da data do recebimento do produto para encaminhar sua solicitação de devolução. Caso seja aprovada, receberá um código de envio para apresentar nos Correios e realizar a postagem. Serão aceitos apenas itens em sua embalagem original, que não apresentem violação do lacre ou quaisquer indícios de uso ou manuseio. Produtos em desacordo com estas características serão reenviados ao cliente. Somente o valor referente ao produto será restituído, não incluindo o valor do frete pago.

2. PRODUTOS COM DEFEITO: o item deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de uma cópia do pedido e do formulário fornecido abaixo, incluindo detalhes sobre o defeito apresentado e manuseio do produto, como data da abertura, local de armazenagem e condições nas quais foi utilizado. Caso seja constatado o defeito, o cliente terá direito ao mesmo item sem nenhum custo adicional.

NÃO SERÃO CONSIDERADOS DEFEITUOSOS: produtos com indícios de uso inadequado ou dano acidental; produtos alterados ou desgastados por utilização inadequada, produtos dentro de suas condições normais.

Todos os itens devolvidos passam por análise, a qual poderá levar até 15 dias úteis. Caso o item não esteja de acordo com as condições aqui descritas, o mesmo será reenviado para o cliente.